Die 2020er Jahre haben bereits jetzt viel Veränderung mit sich gebracht. Die Pandemie löste im letzten Jahr eine beispiellose Welle von Initiativen zur digitalen Transformation in Unternehmen auf der ganzen Welt aus. Die Notwendigkeit von Innovations- und Digitalisierungsstrategien – schon vor der Pandemie ein Diskussionspunkt – wurde in einer Welt, die sich auf eine neue Normalität und veränderte Kundenerwartungen einstellt, noch deutlicher.
Finanzdienstleistungsunternehmen, die bereits digital aufgestellt waren, florierten, während viele andere noch immer mit den Herausforderungen der Digitalisierung kämpfen. Da stellt sich die Frage: Was könnte den nächsten grossen Wandel in der Finanzdienstleistungsbranche prägen? Hier sind ein paar Faktoren, die das nächste Jahrzehnt des Bankwesens beeinflussen könnten.
Weniger Bargeld
Der Übergang zu einer bargeldlosen Gesellschaft ist ein seit Jahrzehnten andauerndes Phänomen. Die Pandemie war ein Katalysator für diese Bewegung – immer mehr Kundinnen und Kunden verlassen sich auf mobile Zahlungen und Banklösungen. Diese Abhängigkeit von digitalen Bankdienstleistungen verspricht jedoch, die COVID-19-Krise zu überdauern, weshalb traditionelle Bankanbieter und aufstrebende FinTechs ihre aktuellen digitalen Dienstleistungen überarbeiten oder neue Anwendungen entwickeln, um auf die veränderten Kundenbedürfnisse eingehen zu können. Die kommenden Jahre sehen vielversprechend aus für Lösungen, die auf einem Fundament aus künstlicher Intelligenz, cloudbasierten Plattformen und Daten- und Analysekompetenz aufbauen.
Mehr Personalisierung
Während immer mehr Apps mit reibungslosen Onboarding-Prozessen, intuitiven Benutzeroberflächen und geringeren Gebühren auftauchen, wäre die Branche gut beraten, sich daran zu erinnern, dass es bei der Verschiebung in Richtung Kundenzentrierung nicht nur um Technologie oder Transaktionen geht. Es geht um den ultimativen Wert, den die Kundschaft aus ihrer Erfahrung zieht. Und da die Kundenbedürfnisse in Zeiten größerer Unsicherheit tendenziell nuancierter werden, eröffnen sich interessante Möglichkeiten für Banken, die Kundenbeziehungen zu erweitern und zu stärken.
Ein Abo-Modell wird es Finanzdienstleistern ermöglichen, massgeschneiderte Finanz-Concierge-Services, die normalerweise nur vermögenden Privatpersonen vorbehalten sind, einer größeren Zahl von Verbraucherinnen und Verbrauchern anzubieten. Der Aufstieg von Fintech-Start-ups und reinen Digitalbanken zeigt, dass die Verbraucher bereit sind, für zusätzliche Dienstleistungen zu zahlen, die ihren Bedürfnissen entsprechen und ein ganzheitlicheres Erlebnis bieten.
Die Kunden erwarten von ihren Banken mehr als nur transaktionsorientierte Dienstleister zu sein.
Eine Wirkung erzielen
Der globale Bewusstseinswandel in Richtung Nachhaltigkeit, Gleichberechtigung und Gerechtigkeit erstreckt sich auch auf die Art und Weise, wie Kunden über Geld denken und welche Rolle ihre Bankpartner spielen. Die Kunden erwarten von ihren Banken mehr als nur transaktionsorientierte Dienstleister zu sein. Dies bietet den Organisationen die Möglichkeit, mutige, sichtbare Versprechen abzugeben, um die Bedürfnisse ihrer Communities zu erfüllen, und diese Versprechen durch mutige Maßnahmen umzusetzen.
Eine große Herausforderung ist natürlich die Festlegung klarer Parameter zur Messung positiver Veränderungen und zur Gewährleistung nachhaltiger Maßnahmen. Das bedeutet auch, dass viele etablierte Akteure ihre internen Praktiken überdenken und zukunftsorientiertere Prozesse einführen müssen. Finanzdienstleister, welche diese Hindernisse überwinden, können jedoch das Vertrauen einer wachsenden Zahl von sozial bewussten Verbrauchern gewinnen und ihre Marke auf einen langfristigen und nachhaltigen Erfolg ausrichten.
Die Arbeit von zu Hause aus
Da die meisten Angestellten im Finanzdienstleistungssektor in den 2020er Jahren zu einem großen Teil von zu Hause aus arbeiten werden, überdenken immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit, dass ihre Angestellten jemals in physische Büroräume zurückkehren müssen. Während die Finanzdienstleistungsbranche aufgrund von Sicherheitsbedenken vielleicht lieber zur alten Normalität zurückkehren möchte, könnten Arbeitnehmer mit Flexibilitäts- und Sicherheitsbedenken anders denken.
Da immer mehr Mitarbeiter feststellen, dass ihre Internetverbindungen, VPNs und Home-Office-Infrastrukturen ausreichen, um die Arbeit zu erledigen, müssen die Finanzdienstleister das Arbeitsumfeld überdenken, um die Zusammenarbeit zu verbessern, technologische Beschränkungen zu überwinden und eine ansprechende Umgebung zu schaffen, die sowohl Mitarbeiter unterstützt, die von zu Hause aus arbeiten, als auch diejenigen, die ins Büro zurückkehren.
Obwohl diese Faktoren bei der Gestaltung des nächsten Jahrzehntes im Bank- und Finanzwesen eine Schlüsselrolle spielen können, ist die Zukunft wie immer unvorhersehbar. In Anbetracht des sich ständig verändernden Weges, der vor uns liegt, können wir uns jedoch auf ein Jahrzehnt freuen, in dem sich die Finanzdienstleistungsbranche bewusst für den Wandel einsetzt.
Quellen:
