Chez Alpian, le fait de savoir que les derniers cadres technologiques sont au cœur de la néo-banque est une très bonne chose.
Mais ce n’est pas suffisant.
Le secteur bancaire a parcouru un long chemin en peu de temps. Aujourd’hui, les clients sont à l’affût de la technologie et exigent des services bancaires rapides et fluides, au-delà du solde et des relevés de compte. Cependant, les acteurs traditionnels ont évolué lentement, laissant un vide dans le secteur des services financiers. Une situation que de nouveaux acteurs comme Alpian tentent de combler.
Les néo-banques sont des prestataires de services financiers qui sont nés sous forme numérique. Cela signifie qu’ils existent en ligne et n’ont pas de succursales physiques. Pour les clients, cela veut dire que tous leurs besoins bancaires essentiels peuvent être satisfaits à partir de leur smartphone. Ouvrir un compte bancaire dans une néo-banque prend à peu près autant de temps que de créer un compte sur les réseaux sociaux. Ils offrent des avantages tels que des paiements internationaux faciles ; ils sont animés par une technologie de pointe qui facilite toutes les tâches.
Indéniablement, la technologie est un pilier pour tout nouvel acteur du secteur bancaire. Mais en 2020, ce n’est pas suffisant. Aujourd’hui, les clients ne convoitent pas ces fonctionnalités. Ils les considèrent comme une évidence.
La raison pour laquelle il ne suffit pas d’être axé sur la technologie est que la banque – et presque tous les services centrés sur l’humain d’ailleurs – n’a jamais été uniquement une question de technologie.
La technologie n’est pas magique.
Forbes a un jour appelé General Magic, une start-up technologique californienne du milieu des années 90, « l’entreprise morte la plus importante de la Silicon Valley ». L’entreprise avait abordé l’innovation d’un point de vue purement technologique. En vantant son propre système d’exploitation pour les ordinateurs de poche et un langage de communication avancé pour les ordinateurs, elle a dépeint un avenir tout droit sorti de Star Trek. Et d’énormes acteurs du secteur des télécommunications ont fait la queue pour être téléportés à bord en tant que partenaires et investisseurs. Mais alors que la technologie était futuriste, ils ont oublié de se concentrer sur le monde qui les entourait. Ce qui était au départ une grande nouveauté s’est transformé en un récit édifiant sur l’innovation dans le vide.
Alors, qu’est-ce qui a manqué ?
La raison pour laquelle il ne suffit pas d’être axé sur la technologie est que la banque – et presque tous les services centrés sur l’humain d’ailleurs – n’a jamais été uniquement une question de technologie.
Bien évidemment, la technologie est essentielle. Il suffit de demander à n’importe quel acteur traditionnel. À leurs yeux, Alpian et les autres entreprises de l’ère numérique se trouvent dans un « état paradisiaque », car elles n’ont pas à se soucier des systèmes existants : pas d’ingénieurs et de prestataires de services informatiques difficiles à trouver pour gérer les anciennes technologies. C’est pourquoi Alpian construit une architecture modulaire qui exploite la puissance des cadres technologiques modernes de manière à permettre une évolutivité continue.
Donc, oui, la technologie nous permet de fournir d’excellents produits et services, et lorsqu’elles sont bien conçues, les solutions technologiques ont la capacité de s’améliorer en permanence. Mais les consommateurs considèrent la technologie comme une évidence, ils exigent que les produits et les services fonctionnent au mieux. Alors, que recherchent-ils exactement ? En examinant simplement les entreprises technologiques d’autres secteurs de l’économie, nous pouvons voir quatre tendances clés émerger parmi les entreprises qui ont réussi.
Le but
« Pourquoi existons-nous ? »
Les consommateurs veulent savoir quel objectif supérieur sert la marque au-delà des produits ou services qu’elle fournit. La vision du monde d’une marque et ses valeurs, à travers lesquelles elle se propose d’accomplir cette vision, trouvent son véritable écho auprès des consommateurs. Si cela a toujours été vrai, les entreprises ont pris le temps d’articuler ces facettes de leur marque ces derniers temps. Lorsque Alpian parle de démystifier la finance en plaçant les intérêts des clients au premier plan, cela fait immédiatement comprendre aux futurs clients qu’ils interagiront avec une marque qui est juste et transparente. Il se peut qu’ils ne réagissent pas au jargon financier compliqué qui décrit ce que nous allons faire, mais nous pensons qu’ils comprendront instantanément la vision qui sous-tend notre action.
Accéder à un niveau de services plus élevé
Les clients ne se contentent jamais de ce qui est suffisamment bon. Et nous non plus. Avec le rythme rapide de l’innovation, toute nouvelle caractéristique ou fonctionnalité introduite aujourd’hui devient banale en quelques semaines. Alpian entend apporter à ses clients l’accès à des services traditionnellement réservés à ceux des banques privées: l’investissement, les conseils financiers – et un compte courant. En tant que nouvel entrant, dépasser les besoins du client jouera un rôle important dans notre différenciation.
L’expérience des utilisateurs et l’engagement des clients
Je ne peux pas insister assez sur ce point. L’interface d’un smartphone est, dans la plupart des cas, le seul moyen pour un consommateur d’interagir avec les challengers. Du point de vue du consommateur, c’est le seul endroit où nous existons. Son expérience doit donc rester fluide. Une mauvaise expérience est l’une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs mettent un terme à leur relation avec une marque.
Chez Alpian, nous nous efforçons de créer une expérience utilisateur fluide, et nous comprenons que la façon dont les marques s’engagent auprès de leurs clients est essentielle à leur expérience de marque. Aujourd’hui, les consommateurs disposent d’informations provenant d’autant de sources qu’il y a d’étoiles dans le ciel. En suscitant l’intérêt des clients par une communication cohérente qui résout leurs problèmes et répond à leurs questions, nous pouvons améliorer leur expérience et créer une relation durable. Pour nous, la création de contenu simplifie la finance et guide les clients vers leurs objectifs de richesse et de vie.
L’impact
En Suisse, 83 % de la population aisée souhaite avoir un impact avec ses investissements. Ce n’est pas un petit nombre. La promotion d’un changement positif est une chose que les gens prennent au sérieux. C’est pourquoi Alpian va inclure une offre d’investissement d’impact dans son offre de services bancaires personnalisés. Les entreprises qui ne tiennent pas compte de cette évolution des priorités des consommateurs manquent en fait une occasion de renforcer le potentiel de leurs clients d’une manière extrêmement pertinente.
Maintenant, la démystification
L’avenir de la néo-banque est-il donc prometteur ? Chez Alpian, nous le pensons. C’est pourquoi nous prévoyons d’utiliser les meilleures solutions technologiques pour construire la banque de demain. Une banque qui ne perd pas de vue les aspects essentiels susceptibles de créer une relation plus profonde avec ses clients et d’élever leur expérience à un tout autre niveau.
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Avis de non-responsabilité :
Alpian a déposé une demande de licence bancaire complète auprès de l’Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA). Le contenu de cette publication est uniquement destiné à des fins d’information. Vous ne devez pas considérer ces informations comme des conseils juridiques, fiscaux, d’investissement, financiers ou autres.
