Nous sommes nombreux à avoir vécu cette expérience : c’est la première fois que vous vous rendez seul dans un établissement bancaire. Vous êtes nerveux car vous ne connaissez pas grand-chose à la gestion de fortune. Vous vous dites que tout va bien se passer. Mais une fois que vous entrez dans la banque, il semble que rien n’ait été conçu pour vous rendre moins stressé – au contraire !
Dès que vous entrez dans le bâtiment, vous vous sentez mal à l’aise, et mille questions envahissent votre esprit : Suis-je au bon endroit ? Aurais-je vraiment dû porter ce jean ? Aurais-je dû mieux me préparer ? Vont-ils vraiment m’aider ou profiter de ma crédulité ?
Il y a presque dix ans, McDonald’s a lancé sa célèbre campagne « Venez comme vous êtes ». Le message était simple mais puissant : peu importe qui vous êtes, ce que vous aimez ou même comment vous vous habillez, il y aura toujours une place pour vous chez McDonald’s.
Pourquoi rentrer dans une banque nous rend-il nerveux ?
Il y a presque dix ans, McDonald’s a lancé sa célèbre campagne « Venez comme vous êtes ». Le message était simple mais puissant : peu importe qui vous êtes, ce que vous aimez ou même comment vous vous habillez, il y aura toujours une place pour vous chez McDonald’s. Le secteur bancaire, en revanche, a traditionnellement suscité un sentiment plus ou moins opposé.
Si les banques essaient aujourd’hui d’être plus inclusives, il y a encore des progrès à faire. En tant que jeune entrant dans une banque pour la première fois, vous aurez probablement l’impression de ne pas être à votre place, de ne pas être habillé de la bonne façon ou de ne pas en savoir assez.
Et s’il y a 10 ans, vous auriez encore dû vous rendre physiquement dans une banque pour ouvrir un compte bancaire, vous occuper de vos finances ou investir, aujourd’hui, de nouvelles solutions numériques ont émergé sur le marché et vous permettent de vous occuper de tout ce qui est financier, directement depuis votre smartphone.
L’essor des néobanques
Il n’est pas rare de rencontrer des personnes qui ne sont plus allées dans une banque ou n’ont plus rencontré de conseiller depuis des années. Et cela grâce aux néobanques. Selon le dernier rapport de ZHAW et de l’Université de Saint-Gall, en Suisse, 10 % de la population a eu recours à une néobanque au moins une fois en 2020. Pourquoi cela ?
Il existe de nombreuses explications concernant le boom des néobanques dans le monde, mais la plus courante est très simple : Pour beaucoup de gens, avoir un accès facilité à leurs comptes bancaires et s’occuper de leurs finances par eux-mêmes est un énorme avantage. Et si le travail à domicile est devenu courant depuis le début de la pandémie de COVID-19, la banque à domicile pourrait bientôt devenir le nouveau mode de fonctionnement par défaut.
Vous pouvez désormais « Venir comme vous êtes » lorsqu’il s’agit de votre banque. Avec les néobanques et les applications d’investissement, vous pouvez vous présenter quand vous le souhaitez, habillé comme vous le voulez et tout cela dans le confort de votre canapé.
Si nous ne nous sentons pas toujours à l’aise pour révéler notre manque de connaissances à une autre personne en face à face, nous n’avons souvent pas la même crainte lorsque nous interagissons via une application ou un site web.
S’approprier son expérience bancaire
Le mode de fonctionnement traditionnel des banques peut être très stressant pour les personnes qui ne les connaissent pas : certains d’entre nous n’ont pas l’habitude de parler de leurs finances, et rencontrer un expert financier peut être une source de crainte. En revanche, lorsque vous effectuez vos opérations bancaires depuis chez vous, vous n’avez pas à vous soucier de la façon dont vous serez perçu lorsque vous entrerez dans une banque.
Il en va de même lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance. La majorité des personnes travaillant dans le secteur bancaire sont encore des hommes. Il peut donc être difficile pour une femme de s’identifier à une banque lorsqu’elle est entourée principalement d’hommes. Il en va de même pour les jeunes clients qui entrent dans une banque remplie de professionnels plus âgés.
Cependant, plus vous tardez à rencontrer un banquier ou un conseiller, plus tard vous commencerez réellement à planifier vos objectifs financiers. Rencontrer un banquier à l’âge de 20 ans peut vraiment vous aider à fixer vos objectifs personnels et à réfléchir à votre vie et donc, à vos objectifs financiers.
Lorsque vous effectuez vos opérations bancaires à domicile, la banque vient à vous, et vous avez davantage de contrôle sur votre propre expérience. Vous pouvez imaginer la banque et vos conseillers virtuels tels que vous les souhaitez. Vous serez donc plus confiant pour rencontrer un banquier ou un conseiller à un plus jeune âge.
Une banque doit être à l’image de ses clients – et le moyen le plus simple d’y parvenir est de leur donner le contrôle.
Renforcer l’estime de soi en matière financière
L’online banking peut également être un excellent moyen de prendre confiance en soi dans le monde financier.
En réalisant une enquête, Alpian a constaté que 18 % des 383 personnes interrogées n’avaient pas encore investi. 54 % des femmes et 31 % des hommes ont cité le manque de connaissances comme principale raison. Les services bancaires et les investissements à domicile peuvent contribuer à combler ce manque de connaissances.
Si nous ne nous sentons pas toujours à l’aise pour révéler notre manque de connaissances à une autre personne en face à face, nous n’avons souvent pas la même crainte lorsque nous interagissons via une application ou un site web.
Prendre un appel depuis la sécurité de votre maison, avec tous vos documents (et même vos notes) à portée de main, vous aidera également à être mieux préparé. Et des réunions plus ciblées garantissent généralement de meilleurs résultats. En ayant moins de temps en tête-à-tête avec votre conseiller, vous pouvez en fait acquérir plus de connaissances sur le secteur bancaire et financier. Et donc, gagner en confiance !
P.S. : Les néobanques présentent également un avantage évident : elles vous font gagner du temps.
Au lieu de vous rendre à votre banque pour parler à quelqu’un, vous pouvez profiter de ce temps libre pour préparer votre prochaine rencontre avec votre conseiller en lisant cet article (Rencontre avec un conseiller financier ? Répondez à ces 5 attentes) ou en apprenant les bases de l’investissement avec notre Masterclass.
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Avis de non-responsabilité :
Alpian lancera ses services peu après l’entrée en vigueur de sa licence bancaire et sera disponible pour le public au troisième trimestre de 2022.
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