Si dice spesso che l’unica costante è il cambiamento. Mentre alcuni abbracciano il cambiamento per guidare il progresso e altri lo temono per l’incertezza che porta, è chiaro che la capacità di un settore di evolversi è stato spesso il fattore decisivo per decidere se vacilla, sopravvive o prospera. L’industria bancaria è stata in grado di andare avanti per millenni con un cambiamento incrementale, usando misure temporanee per adattarsi ai cambiamenti. Questo approccio non sarà più sufficiente.
La trasparenza della banca sulle sue offerte e operazioni sta diventando un fattore decisivo.
Reinventare la rilevanza
Negli ultimi 40 anni, i cambiamenti digitali hanno aumentato l’urgenza di transformarsi. Noi, come clienti, abbiamo nuovi standard per i nostri partner bancari. Quelli che non soddisfano queste aspettative rischiano di essere sostituiti. Quelli che abbracciano le opportunità di reinventare la loro rilevanza nel mondo di oggi hanno la possibilità di avere successo.
Ci sono tre fenomeni che stanno rendendo sempre più attraente il passaggio da un partner bancario tradizionale a uno contemporaneo.
- Sempre più persone cercano servizi immediati e personalizzati.
- La trasparenza della banca sulle sue offerte e operazioni sta diventando un fattore decisivo.
- A causa delle barriere più basse per partecipare al settore, nuovi attori innovativi stanno entrando nel mercato.
Stabilire nuovi parametri di riferimento
Storicamente, lo standard di eccellenza per la fornitura di servizi all’interno del settore bancario è stato valutato in relazione ai concorrenti tradizionali. Oggi, non è più così. Il punto di riferimento per il successo sono le aziende tecnologiche.
Le aziende tecnologiche hanno ridefinito il modo in cui un fornitore di servizi dovrebbe interagire con i suoi clienti. Sfruttando tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale, l’automazione dei processi robotici e le interfacce di programmazione delle applicazioni (API), queste aziende hanno dimostrato che le interazioni con i clienti di oggi possono essere più semplici, più intuitive e più potenti di quelle del passato, alzando il livello per tutti gli altri settori.
La maggior parte di noi non è più disposta ad aspettare diversi giorni per aprire un nuovo conto bancario. In qualità di clienti, vogliamo farlo in 10 minuti. Vogliamo essere in grado di cambiare valuta a costo zero e immediatamente. E vogliamo accedere ai servizi bancari ovunque e in qualsiasi momento.
Gli strumenti digitali che hanno permesso alle aziende tecnologiche di individuare l’esperienza e il risultato di un utente non sono ancora stati pienamente realizzati nel settore bancario. C’è un potenziale non sfruttato per le banche per ottimizzare la loro esperienza utente, impiegando meno tempo per fornire ai clienti un risultato complessivo migliore e più adatto alle loro preferenze.
Soprattutto, le banche devono ascoltare attivamente i loro clienti. Una strategia di successo è quella che mette le persone al primo posto.
Costruire la fiducia
Le banche devono anche rispondere alle crescenti richieste di trasparenza. Il settore bancario è stato tradizionalmente opaco e difficile da capire per il cliente medio. Troppo spesso le banche hanno commissioni poco chiare e non riescono a rivelare adeguatamente i loro valori interni, la loro visione ed il loro apporto.
Epure, in un ambiente digitale in cui le persone hanno facile accesso alle informazioni – dove le domande possono avere una risposta con un clic e le offerte di un concorrente possono essere facilmente confrontate – le banche non possono permettersi di lasciare che i clienti rimangano all’oscuro. Devono essere oneste su tutti i costi e aperte sulla gestione dei meccanismi interni, storicamente velati, delle loro operazioni. Nell’ambiente digitale di oggi, aumentare la trasparenza è necessario per guadagnare e mantenere la fiducia che è il fondamento delle banche. Gli imprenditori di tutto il mondo hanno riconosciuto entrambe queste carenze, e molti si sono mobilitati per colmare le lacune introducendo offerte bancarie proprie.
Riscrivere la definizione di banca
Quindi, cosa possono fare le banche per crescere?
- Le banche devono passare dalla nozione che la tecnologia è un centro di costo alla convinzione che il differenziatore. La tecnologia non può essere un secondo pensiero nel mercato di oggi. La strategia digitale deve essere una componente integrale e integrata della pianificazione futura di una banca.
- Le banche devono adottare una mentalità agile e lavorare in un costante stato di miglioramento. Non è più sufficiente pianificare un’evoluzione annuale e incrementale. I clienti si aspettano che i loro fornitori di servizi siano coerenti nell’ottimizzare i loro servizi. Questo significa adottare un approccio flessibile ai cambiamenti tecnologici che permetta alle banche di anticipare e reagire alle mutevoli preferenze. Invece di pianificare i rilasci tecnologici nell’arco di mesi o anni, le banche devono sforzarsi di adottare un modello di innovazione e implementazione continuo per tutto l’anno.
- Soprattutto, le banche devono ascoltare attivamente i loro clienti. Una strategia di successo è quella che mette lepersone al primo posto. La fiducia fondamentale che i clienti si aspettano dai loro partner bancari rimarrà importante, ma le banche devono anche lavorare per assicurarsi che i clienti credano che le loro banche aumenteranno per soddisfare le mutevoli aspettative di servizio e trasparenza.
Oggi, c’è chiaramente uno sforzo per riscrivere la definizione di banca.
***
Dichiarazione di non responsabilità:
Alpian lancerà i suoi prodotti e servizi poco dopo l’entrata in vigore della sua licenza bancaria e sarà disponibile al pubblico nel terzo trimestre del 2022,
Il contenuto di qualsiasi pubblicazione su questo sito web è solo a scopo informativo.
