Il 2020 è iniziato in modo dirompente. La pandemia ha spinto un’ondata senza precedenti di iniziative di trasformazione digitale nelle societài di tutto il mondo. La necessità di strategie di innovazione e digitalizzazione – un punto di discussione anche prima della pandemia – era più evidente in un mondo che si preparava a una nuova normalità e alle mutevoli aspettative dei clienti.
Le società fornitrici di servizi finanziari che hanno soddisfatto queste aspettative sviluppando le loro capacità digitali hanno prosperato, mentre molte altre fanno ancora fatica. Tuttavia, questo solleva una nuova domanda – cosa potrebbe modellare il prossimo grande cambiamento nel settore dei servizi finanziari? Ecco alcuni fattori che potrebbero influenzare il prossimo decennio del settore bancario.
Tenere il contante a distanza
La transizione verso una società senza contanti è un fenomeno in corso da decenni. La pandemia è stata un catalizzatore di questo movimento, con più clienti che si affidano ai pagamenti online e alle soluzioni bancarie. Per queste ragioni gli attori bancari tradizionali e i servizi fintech emergenti stanno rivedendo i loro attuali servizi digitali o sviluppando nuove applicazioni per soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione. I prossimi anni sembrano essere promettenti per le soluzioni costruite su una base di intelligenza artificiale, piattaforme basate sul cloud e analisi dati.
Abbonarsi a un nuovo modello
Mentre emergono diverse soluzioni con processi di onboarding fluidi e veloci, interfacce intuitive e costi inferiori, sarebbe opportuno ricordare che il passaggio verso la centralità del cliente non riguarda solo la tecnologia o le transazioni. Si tratta del valore finale che i clienti ottengono dalla loro esperienza. E poiché le esigenze dei clienti tendono a diventare più sfumate in tempi di maggiore incertezza, si aprono opportunità interessanti per ampliare e rafforzare le relazioni con i clienti.
Un modello di abbonamento permetterà loro di offrire servizi di concierge finanziario su misura – di solito riservati agli individui con un alto patrimonio netto – a più consumatori. Se l’ascesa delle start-up fintech e delle soluzioni bancarie interamente digitali è indicativa, i consumatori sono disposti a pagare per accedere a servizi aggiuntivi che soddisfano le loro esigenze e offrono un’esperienza più olistica.
I clienti si aspettano che le loro banche non siano solamente semplici fornitori di servizi di pagamento.
Avere un impatto
Il cambiamento di mentalità globale verso la sostenibilità, l’uguaglianza e la giustizia impatta il modo in cui i clienti pensano al denaro e al ruolo dei loro partner bancari. I clienti si aspettano che le loro banche non siano solamente semplici fornitori di servizi di pagamento. Questo si traduce in un’opportunità per le società per ingaggiarsi in nuove soluzioni e servizi per affrontare i bisogni dei loro clienti anche con offerte coraggiose e stravaganti.
Una grande sfida, naturalmente, è stabilire parametri chiari per misurare il cambiamento positivo e assicurare un’azione sostenuta. Significa anche che molti attori affermati dovranno ripensare le pratiche interne e incorporare processi più lungimiranti. Tuttavia, i fornitori di servizi finanziari che possono superare questi ostacoli possono guadagnare la fiducia di una base crescente di consumatori socialmente consapevoli e guidare il loro marchio verso un successo sostenibile a lungo termine.
Il cambiamento del lavoro da casa
Con la maggior parte dei dipendenti dei servizi finanziari che hanno lavorato da casa per gran parte dell’anno 2020, sempre più aziende stanno riconsiderando la necessità per i dipendenti di tornare negli uffici. Mentre il settore dei servizi finanziari potrebbe preferire il ritorno alla vecchia normalità a causa delle preoccupazioni di sicurezza, alcuni dipendenti con una visione più moderna potrebbero pensarla diversamente.
Man mano che sempre più dipendenti scoprono che le loro connessioni internet domestiche, le VPN e l’infrastruttura dell’home-office possono svolgere il lavoro comodamente da casa, spetterà alle società di servizi finanziari ripensare l’ecosistema di lavoro per aumentare la collaborazione e produttività, risolvere i limiti tecnologici e creare un ambiente coinvolgente che supporti i dipendenti che scelgono di lavorare da casa insieme a quelli che scelgono di tornare in ufficio.
Mentre questi fattori possono giocare un ruolo chiave nel plasmare il prossimo decennio del settore bancario e finanziario, il futuro è, come sempre, imprevedibile. Tuttavia, data la natura mutevole della strada da percorrere, possiamo aspettarci un decennio in cui l’industria dei servizi finanziari farà uno sforzo importante per cogliere questo cambiamento.
Fonti:
