Wir bei Alpian wissen, dass die neuesten technologischen Frameworks das Herzstück des Neo-Bankings sind.
Das reicht uns jedoch nicht.
Das Bankwesen hat sich innerhalb kurzer Zeit sehr verändert. Die Kunden von heute lieben Technik und verlangen schnelle, reibungslose Banking-Lösungen, die über Kontoauszüge und Kontoübersichten hinausgehen. Allerdings haben sich die traditionellen Branchenvertreter nur langsam entwickelt und eine Lücke bei den Finanzdienstleistungen hinterlassen. Eine Lücke, die neue Unternehmen wie Alpian zu füllen versuchen.
Neo-Banken sind die geborenen digitalen Finanzdienstleister. Das heisst, sie existieren online und haben keine wirklichen Filialen. Für die Kunden bedeutet dies, dass alle wichtigen Bankgeschäfte vom Smartphone aus erledigt werden können. Ein Bankkonto bei einer Neo-Bank anzulegen, dauert etwa so lange, wie ein Social-Media-Konto einzurichten. Neo-Banken bieten Vorteile wie einfache internationale Zahlungen. Sie setzen auf modernste Technologien, die alle Aufgaben erleichtern.
Dass kein neuer Branchenvertreter ohne Technologie auskommt, ist unbestritten. Aber im Jahr 2020 reicht das nicht mehr. Heute wünschen sich die Kunden diese Funktionen nicht mehr nur. Sie erwarten sie.
Dass es nicht ausreicht, moderne Technologien zu nutzen, liegt daran, dass es im Bankwesen – wie bei fast allen kundenorientierten Dienstleistungen – noch nie nur um die Technik ging.
Technologie ist keine Zauberei.
Forbes nannte General Magic, ein Tech-Startup aus Kalifornien, Mitte der 90er-Jahre, einmal «das wichtigste tote Unternehmen im Silicon Valley». Das Unternehmen näherte sich Innovationen rein vom technischen Standpunkt aus. Mit einem eigenen Software-Betriebssystem für Handheld-Computer und einer modernen Kommunikationssprache für Computer zeichnete das Unternehmen eine Zukunft wie aus «Star Trek». Und die Telekomriesen standen Schlange, um als Partner und Investoren an Bord gebeamt zu werden. Aber obwohl die Technologie futuristisch war, vergass man, sich auf die Welt um das Unternehmen herum zu konzentrieren. Was als grosse neue Idee begann, wurde zu einem abschreckenden Beispiel dafür, wie man Innovationen im Vakuum entwickelt.
Also, was fehlt noch?
Der Grund dafür, dass es nicht ausreicht, technologieorientiert zu sein, ist, dass es im Bankwesen – wie bei fast jeder anderen menschenzentrierten Dienstleistung – noch nie nur um die Technik ging.
Natürlich ist die Technik unverzichtbar. Das wird ihnen jedes etablierte Unternehmen bestätigen. In deren Augen befinden sich Alpian und andere Digital-First-Unternehmen in einem «paradiesischen Zustand», weil sie sich nicht um Altsysteme kümmern müssen. Keine schwer zu findenden Ingenieure und IT-Dienstleister, die veraltete Technologien verwalten müssen. Aus diesem Grund baut Alpian eine modulare Architektur auf, die moderne Technologien so nutzt, dass eine stetige Skalierbarkeit möglich ist.
Technologien ermöglichen es uns also, grossartige Produkte und Dienstleistungen zu liefern, und wenn sie gut gemacht sind, können Technologielösungen stetige Verbesserungen hervorbringen. Doch die Verbraucher erwarten, dass Technologie, Produkte und Dienstleistungen optimal funktionieren. Wonach suchen sie also genau? Durch die Betrachtung technologischer Entwicklungen aus anderen Wirtschaftssektoren lassen sich vier Haupttrends erkennen, die Erfolg versprechen.
Zweck
«Warum gibt es uns?»
Die Verbraucher wollen wissen, welchem höheren Zweck Ihre Marke über die von Ihnen gelieferten Produkte oder Dienstleistungen hinaus dient. Die Vision einer Marke für die Welt und ihre Werte, mit denen sie diese Vision verwirklichen will, finden bei den Verbrauchern echte Resonanz. Das war zwar schon immer so, aber in letzter Zeit nehmen sich die Unternehmen auch die Zeit, über diese Facetten ihrer Marke zu sprechen. Wenn wir von Alpian von der Entmystifizierung des Finanzwesens sprechen, indem wir die Interessen unserer Kunden an die erste Stelle setzen, vermittelt das unseren zukünftigen Kunden sofort, dass sie mit einer Marke interagieren, die fair und transparent ist. Vielleicht sagt ihnen die komplizierte Fachsprache nicht viel, in der wir beschreiben, was wir tun. Aber wenn wir beschreiben, warum wir was tun, dann verstehen sie das sofort.
Zugang zu höherwertigen Dienstleistungen
Gut ist den Kunden nicht gut genug. Und uns auch nicht. Angesichts des rasanten Innovationstempos wird jedes neu eingeführte Feature oder eine neue Funktion, innerhalb von Wochen alltäglich. Alpian will Dienstleistungen bieten, die traditionell den Kunden von Privatbanken vorbehalten sind: Anlagen, Finanzberatung und ein Kontokorrentkonto. Als neues Unternehmen in der Branche wollen wir uns dadurch von anderen unterscheiden, dass wir Kundenbedürfnisse übertreffen.
Benutzererfahrung und Kundenbindung
Ich kann das nicht genug betonen. Die Schnittstelle auf dem Smartphone ist in den meisten Fällen die einzige Möglichkeit, wie Konsumenten mit neuen Unternehmen im Markt interagieren können. Aus ihrer Sicht ist dies der einzige Ort, an dem wir existieren. Alles muss also reibungslos funktionieren. Schlechte Erfahrungen sind einer der Hauptgründe, warum Kunden sich von einer Marke abwenden.
Wir bei Alpian arbeiten daran, ein reibungsloses Benutzererlebnis sicherzustellen, weil wir wissen, dass die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kunden interagieren, entscheidend für die Markenwahrnehmung ist. Kunden haben heute Informationen aus so vielen Quellen, wie es Sterne am Himmel gibt. Indem wir mit Kunden auf sinnvolle Weise kohärent kommunizieren, um ihre Probleme zu lösen und ihre Fragen zu beantworten, können wir ihr Kundenerlebnis verbessern und eine dauerhafte Beziehung aufbauen. Für uns vereinfacht die Erstellung von Inhalten die Finanzwelt und führt Kunden zu ihren Vermögens- und Lebenszielen.
Impact Investment
83 % der wohlhabenden Bewohner der Schweiz beabsichtigen, auf Impact Investments zu setzen. Das ist keine kleine Zahl. Veränderungen zum Guten voranzutreiben, ist etwas, das die Menschen ernst nehmen. Aus diesem Grund will Alpian ein Impact-Investment-Angebot in sein individualisiertes Banking-Angebot aufnehmen. Unternehmen, welche diese Veränderung der Konsumentenwünsche ignorieren, verpassen eine Gelegenheit, ihre Kunden auf sinnvolle Weise zu unterstützen.
Entmystifiziert
Ist die Zukunft des Neo-Bankings also rosig? Bei Alpian denken wir, dass dies der Fall ist. Deshalb planen wir, die besten Technologielösungen zu nutzen, um die Bank von morgen zu bauen. Eine Bank, die den Blick fürs Wesentliche nicht aus den Augen verliert, um so noch engere Kundenbeziehungen zu schaffen und Kunden noch mehr Servicequalität zu bieten.
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Haftungsausschluss:
Alpian hat bei der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) einen Antrag auf eine Vollbanklizenz eingereicht. Der Inhalt dieser Publikation dient nur zu Informationszwecken. Diese Informationen sollten nicht als Rechts-, Steuer-, Anlage-, Finanz- oder sonstige Beratung ausgelegt werden.
